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储户7大遭遇体验"中国特色"

日期：2006-6-8 9:35:00 来源：申江服务导报

    问一普通市民，现在银行总共有多少项目要收费，多半掰着手指也说不清；

    同样问这普通市民，到银行遭遇过不爽吗？多半马上脱口而出。

    以下这些情景和经历，曾真实地发生在我们身边，有的还在不停地重复上演。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，银行不停向消费者收点“小钱”的同时，是否也应该再给老百姓增添一点小温情，改善一点小服务？

    1.你闲他也闲

    “营业时间：9：00-12：00、下午1：30-4：30。”多少家银行门口挂着类似的铭牌？反正他上班时，你也在上班；你有空时，他也关门了。难道非得请休假去银行？

    当然，现在不少银行中午和双休日都在营业，可这时候总是人特别挤，因为银行职员要么在吃饭，要么在休息，营业窗口都特别少。既然是服务性行业，当然应该与其他行业错开时间上班，怎么不见商场双休日关门的呢？

    2.服务不平等

    桂林路上某银行储蓄所，10个营业窗口，有3个关闭，4个是开办增值业务，如办理信用卡，剩余3个窗口分别办理居民人民币储蓄、居民外币储蓄和公司业务。在通常情况下，等候办理人民币储蓄的大约有30多人，而4个开办增值业务的窗口则门可罗雀。显然，银行更加欢迎“增值客户”，而对办理普通业务的储户明显缺少热情。

    3.隐私大暴露

    去给一个网友汇款，照着他给我的姓名和账号填单子。柜台小姐接过单子，输了一阵，眉头皱起来：“账号和姓名好象对不上？”

    我不知所措，只好麻烦小姐再仔细核对一番。突然，她做出一个让我震惊的动作———把电脑屏幕翻到了我能看到的角度，上面是一个陌生的姓名，账号、身份证、余额，信息一目了然。

    “你看，是不是这个人？”小姐温柔地问。

    “不是不是！”我像做了贼一般，赶忙离开了银行。两天后，我把我在这个银行的账户和卡全部销掉了。

    4.电话打不通

    为了信用卡还款方便，我特意跑到支行，办理了电话银行业务。理论上说，只要我拨打免费电话，报上账号，就能自动从借记卡里扣钱到信用卡。可不管白天黑夜，工作日还是双休日，我一拨免费电话，先听到的总是“本银行新推出某某基金业务……”等到按照操作程序把该按的键全部按完后，听到的又总是“现在网络忙，请稍候再拨”……

    5.广告说一半

    信用卡账单上的一条消息引起我的注意。该银行推出新业务，可以用信用卡划账支付手机费。我准备好证件，跑到银行正欲办理，却被告知“信用卡在透支状态下不能支付手机费”。这条规定简直荒唐，办信用卡干吗？不就为了透支吗？透支不能划账，“信用卡支付手机费”的业务不是形同虚设吗？害我白白跑了一趟，一句表达歉意的话也没听到。

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